Telefonen vibrerer. Displayet lyser, og der står blot: 70 10 90 00. Tankerne når at flyve – er det endnu et salgsopkald, et vigtigt møde, eller værre: et forsøg på svindel? Før du trykker rød knap eller går i panik, så tag et øjeblik og læs med. I denne artikel dykker vi ned i mysteriet bag nummeret, som igen og igen dukker op på danskernes mobilskærme.
Vi fortæller dig hvem der står bag, hvorfor de ringer, og – vigtigst af alt – hvordan du kan sikre dig, at alt foregår trygt og sikkert. På få minutter er du helt opdateret og klar til næste gang, telefonen kimer fra 70-nummeret.
Hvem ringer fra 70 10 90 00?
Telefonnummeret 70 10 90 00 tilhører Nykredit Banks kundecenter. Banken benytter det som et centralt indgående og udgående nummer, så uanset om du tidligere har været i kontakt med din rådgiver, supporten eller blot har bedt om at blive ringet op, vil opkaldet typisk blive vist som 70-nummeret.
Der er altså tale om et helt legitimt dansk servicenummer – ikke et skjult callcenter i udlandet og heller ikke et forsøg på telefonsvindel. Når Nykredit ringer, vises nummeret konsekvent som 70 10 90 00, og medarbejderne præsenterer sig som regel med navn og afdeling, før de går videre til selve henvendelsen.
Skulle du alligevel være i tvivl, kan du altid slå nummeret op på Nykredits egen hjemmeside, hvor det fremgår som bankens officielle kundeservicetelefon. Dermed kan du trygt tage telefonen – eller vælge at ringe tilbage ad de kanaler, du plejer at bruge, hvis du først vil bekræfte ægtheden.
Hvorfor kontakter Nykredit dig?
Når Nykredits kundecenter ringer fra 70 10 90 00, er det som regel, fordi du allerede har en relation eller en igangværende sag med banken. Opkaldene er servicerelaterede og tager oftest udgangspunkt i noget, du har bedt om eller forventer svar på.
-
Opfølgning på din henvendelse
Har du for nylig sendt en besked via Netbank, MitNykredit-appen eller email, kan medarbejderen ringe for at afklare detaljer eller give dig en status. -
Support til Netbank og digitale tjenester
Hvis du har haft tekniske problemer eller brug for hjælp til fx overførsler, e-boks-aftaler eller MitID, kontakter de dig for at guide dig videre. -
Produkt- eller lånespørgsmål
Har du anmodet om information om boliglån, investeringer eller nye konti, kan rådgiveren ringe for at uddybe vilkår, sende dokumenter eller booke et møde. -
Bekræftelse eller ændring af aftalte møder
Skal dit fysiske eller online møde flyttes, eller mangler der dokumentation til et allerede planlagt møde, bliver du kontaktet for at få kalenderen til at gå op. -
Generel kundeservice
Det kan være alt fra spærring af kort til spørgsmål om betalings-service, hvor en hurtig telefonsamtale ofte er den nemmeste løsning.
Fælles for alle scenarier er, at Nykredit ikke bruger 70 10 90 00 til kold kanvas eller opsøgende salg. Ringer nummeret til dig, skyldes det næsten altid en konkret sag, som allerede er i gang, eller en forespørgsel, du selv har rejst.
Er det spam eller svindel?
De langt fleste rapporter peger på, at 70 10 90 00 er et ægte Nykredit-nummer, som kundecenteret ringer ud fra, når de skal følge op på en sag eller hjælpe dig med net- og mobilbanken. Med andre ord: chancen for, at der er tale om et “telefonscam”, er meget lille.
Derfor skal du alligevel altid være opmærksom på de klassiske sikkerhedsregler, for selv et legitimt nummer kan i sjældne tilfælde forfalskes (spoofes), eller du kan tage fejl af, hvem der faktisk ringer:
- Afslut samtalen og ring selv tilbage. Find Nykredits kundeservicenummer på nykredit.dk eller i netbanken/appen, og tast nummeret manuelt. Dermed er du 100 % sikker på, at du får fat i banken og ikke en kopi.
- Del aldrig følsomme oplysninger. En ægte Nykredit-medarbejder vil aldrig bede dig oplyse MitID-koder, engangskoder fra nøglekort eller hele kortnumre/CVC-koder over telefonen. Bliver du bedt om det, er det et rødt flag.
- Spørg om sags- eller journalnummer. Bed om en reference til den sag, opkaldet drejer sig om. Har medarbejderen styr på din henvendelse, styrker det troværdigheden – og du kan efterfølgende verificere oplysningerne, når du ringer tilbage.
- Kontroller kontaktoplysningerne i netbanken. Gå ind under “Kontakt” i net- eller mobilbanken; her fremgår alle officielle telefonnumre. Matcher de 70-nummeret, er alt i orden.
Følger du de fire trin, minimerer du risikoen for at blive snydt, samtidig med at du bevarer den hurtige adgang til Nykredits kundeservice, som de fleste kunder beskriver som både høflig og hjælpsom.
Hvad siger andre kunder?
De fleste brugeranmeldelser på nettet beskriver opkaldet fra 70 10 90 00 som alt andet end påtrængende. Kunder fremhæver især, at medarbejderne er venlige, tålmodige og løsningsorienterede – hvad enten samtalen handler om at få hjælp til MitID-aktivering i netbanken eller at bekræfte et mødetidspunkt i filialen. Flere fortæller, at de undgik lange telefonkøer, fordi banken i stedet ringede dem op på et aftalt tidspunkt.
En enkelt anmelder har bemærket, at der lød en “anderledes” eller “forkert” ringetone, før samtalen blev besvaret. Det kan skyldes mobiludbyderens opsætning eller Nykredits eget automatiske omstillingssystem – og er altså ikke et tegn på svindel. Kommentarerne peger samlet på, at nummeret er legitimt, og at samtalerne opleves som præcise, hjælpsomme og fri for opsøgende salg.
Gode råd, når du bliver ringet op
Selv om 70 10 90 00 tilhører Nykredit og som regel betyder legitim kundeservice, er det altid klogt at tage et par simple forholdsregler, når du bliver ringet op:
- Bed om en sagsreference — eller få navnet på rådgiveren. Afslut eventuelt samtalen høfligt og ring selv tilbage via de officielle numre på Nykredits hjemmeside, netbank eller app. Så ved du med sikkerhed, at du havner det rigtige sted.
- Del aldrig følsomme oplysninger. Nykredit vil aldrig bede dig oplyse MitID-koder, engangskoder fra SMS eller hele dine betalingskortoplysninger over telefonen. Bliv mistænksom, hvis nogen presser på for det.
- Gem al korrespondance. Får du en bekræftende SMS eller e-mail, så arkivér den. Det giver dig overblik, hvis du senere skal dokumentere en aftale eller klage.
- Bloker kun nummeret ved gentagne fejlopkald. Skulle der ske fejlopkald flere dage i træk uden relevans for dig, kan du roligt lægge nummeret på listen over blokerede. Ellers risikerer du blot at miste vigtig information fra din bank.
Med disse skridt kan du trygt modtage opkald fra 70 10 90 00 og samtidig sikre dig mod de (sjældne) tilfælde, hvor nogen forsøger at misbruge Nykredits gode navn.